關于電力營銷預付費系統的設計與應用

未曉妃

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

引言

根據電網公司工作部署，為滿足電價調整政策落實的方便快捷，進一步提高公司電費回收效率，國網市電力公司通過整合用電信息采集系統、務應用系統，結合本地用表策略及客戶服務需求，開展電力營銷預付費系統方案設計與建設，構建預付費平臺，支撐“全費控”目標的實現。

電力預付費系統從用電信息采集系統獲取用戶實時用電信息實時計算電費，從營銷業(yè)務應用系統獲取用戶實時繳費信息實時計算用戶電費，通過用電信息采集系統進行遠程停復電操作，實時掌握客戶現場用電情況，并通過短信系統提供電費提醒、充值和交費通知等服務，同時支撐遠程費控和本地費控功能。

一、現狀分析

國網某市電力公司于2010年開始推廣智能電能表建設，幾年來，用采覆蓋率、采集成功率逐步提高，采集系統功能也日臻完善。在2012年開始進行試點建設，包括本地費控和遠程費控，本地費控以老式卡表為基礎，管理方式簡單，需要大量人力介入；遠程費控以日為*小單位的固定周期電費計算方式，未實現費控周期靈活定義，難以滿足實時費控業(yè)務要求。

該試點系統主要采用遠程費控表，輔以少量本地費控表的策略，遠程費控表采用“開關外置遠程費控電能表＋不可遠程合閘外置微型斷路器”硬件配置方式，現有電能表的控制邏輯為：主站發(fā)送跳閘命令，電能表認證通過后向外置微型斷路器發(fā)送跳閘信號，外置微型斷路器立即跳閘，電能表發(fā)送跳閘命令1分鐘后電能表自動發(fā)出允許合閘命令，這時外置微型斷路器可以在外力作用下合閘。

二、需求分析

實時算費容量：電力現有客戶1200余萬，考慮發(fā)展，預付費系統應支撐1500萬客戶實時算費，同時提供可設置的適時算費功能，可根據用戶歷史日平均用電情況，結合SG186營銷系統客戶的賬戶余額和采集系統的抄表數，篩選用戶進行適時算費。

費控方式：主要以遠程費控為主，同時支撐少量客戶的本地費控方式。

費控策略：用戶預存余額低于停電閥值時需人工發(fā)起計劃停電流程，經過兩級審批，并提前一天（可設置）采用短信或通知單方式通知用戶后，通過采集系統執(zhí)行遠程跳閘命令。

停電策略：遠程費控智能電表的停電策略為斷電不停電，電表接收遠程控制指令后，執(zhí)行自動跳閘動作，如客戶持續(xù)欠費，則按可設置的條件多次發(fā)起停電。

服務需求：需在算費時達到預警值、停電操作、充值完成、達到階梯電價度量時分別向客戶發(fā)送短信、電話等多種方式提醒。

停電失敗處理：系統將提供停電失敗清單，啟動現場停電，由供電單位人員到現場執(zhí)行停電操作。

送電策略：針對公司的用表策略，對于停電用戶繳費后的送電操作，可由客戶自行手動合閘或供電單位技術人員現場手動合閘。

三、建設目標

建設符合實際的電力營銷預付費平臺，與營銷系統、用采系統、短信系統等系統數據集成和應用集成，實現實時電費計算、余額結算、停復電管理和客戶服務功能，貫通預付費業(yè)擴、計量、計費、電費等營銷業(yè)務流程，提供整體解決方案，降低傳統電費抄、核、收業(yè)務的工作量及人力、物力成本投入，加大電費回收風險防范。

通過預付費系統的建設，突破抄表、催費工作的空間和時間限制，使客戶可以不受規(guī)定的繳費周期與繳費數額限制，避開繳費高峰，方便客戶繳費?？蓪崿F“先繳后用”的用電繳費新方式，加強電費安全管理，提高供電企業(yè)電費回收率，增加市場容量，提升企業(yè)形象。

四、功能設計

營銷預付費應用建設采用市公司集中式部署模式，即全市只部署一套營銷實時費控應用軟件，與SG186營銷業(yè)務應用系統、用電信息采集管理系統、短信平臺系統數據集成和應用集成。為各供電單位不同專*人員提供統一的Web應用頁面，實現用戶分組策略管理、基準閥值設置、計算設置、執(zhí)行工單管理、費控綜合查詢等功能應用。

電力營銷預付費系統由營銷實時電費計算、停送電管理、系統管理、客戶服務、查詢統計、本地費控等應用模塊組成，包括工作流、安全管理、階梯電價等支撐模塊。

1實時算費

（1）智能生成“實時算費”客戶：系統根據設定的條件，自動篩選出“實時算費”客戶。

（2）實時算費：根據客戶近期日用電量、“賬戶余額”等信息，根據預先設定的計算時限，選擇計算電費日期：通過用電信息采集系統獲取客戶抄表示數，計算出客戶電量、電費；從SG186營銷業(yè)務應用系統獲取客戶“賬戶余額”，計算“實時余額”。實時算費應滿足電費算法的一致性：電費計算結果與SG186營銷業(yè)務應用系統的計算結果保持一致。

（3）生成“余額不足”提醒短信：當“實時余額”小于設定的“提醒金額”時，系統產生一條“余額不足”提醒短信；為負數時，系統產生一條“停電催費”短信。

（4）“計算異常”統計查詢：按供電單位、算費日期、抄表段等統計查詢適時算費時出現的表碼缺失等異常信息。

（5）計算異常處理。對查詢出的異常情況（表碼缺失），根據異常（表碼缺失）發(fā)生的連續(xù)天數（可自定義）形成異常工單，傳遞到異常處理人員，異常處理人員填寫異常處理情況，關閉異常工單。

2停送電管理

（1）送電：電力因電表策略只停電不送電，在客戶繳納電費后，系統及時獲取SG186營銷業(yè)務應用系統的客戶“賬戶余額”，計算“實時余額”，當“實時余額”大于零，發(fā)出“送電指令”。該送電指令僅取消停電操作，即對該戶不再發(fā)送停電指令。

（2）催費：系統自動篩選余額達到催費提醒的客戶清單，根據臺區(qū)編號按批次生成“停電催費”工作記錄：通知短信發(fā)送提醒，無手機號客戶生成紙質“停電催費”通知單，進入人工催費流程。

（3）停電：“催費”短信或通知發(fā)出后到達規(guī)定時限，由系統自動篩選余額達到停電的客戶清單，需再次計算電費，依然欠費的，發(fā)起停電流程。經過規(guī)定程序審批后發(fā)送欠費“停電指令”到用電信息采集系統。

（4）停電失敗處理：采集系統多次遠程停電失敗后，敗故障處理”工單、發(fā)送到故障處理人員，同時發(fā)送短信將“工單號及工單內容摘要”通知故障處理人員；采集系統遠程停電成功，將結果反饋到本系統予以記錄。

（5）“停電失敗”現場處理：故障處理人員接收到任務后，根據用戶地址及時到現場進行停電操作?，F場停電操作完成后將結果及時反饋到本系統中。

（6）“送電失敗”現場處理：故障處理人員接收到任務后根據用戶的地址到現場進行送電操作，現場送電操作完成后將結果反饋到預付費系統中。

3系統管理

（1）“客戶保電”設置：按線路、公變臺區(qū)、客戶等方式進行保電設置，設置了保電的客戶，系統應對“停電操作”操作閉鎖。

（2）“提醒金額”設置：按線路、公變臺區(qū)、客戶等設置“提醒金額”。

（3）“自動操作”設置：以臺區(qū)為單位設置自動操作功能：自動提醒、自動催費、自動復電。系統根據設置自動執(zhí)行相關任務。

4客戶服務

（1）“目賬單”短信通知:將客戶的上月表碼本月表碼、余額等用電信息通過短信告知戶。

（2）“特定短信”發(fā)送:給客戶發(fā)送定制的短信，可手工填寫短信內容，比如節(jié)日問候短信等等。

（3）“無效號碼”查詢:查詢出號碼有誤的客戶如號碼位數不足、號碼中包含字母、號碼為空等情況。

（4）階梯提醒:每天計算電費后進行判斷，如達到電價階梯時向客戶發(fā)送短信。45支撐功能

系統支撐功能包括階梯電價計算、本地費控、工作流、消息管理、系統日志及數據監(jiān)控、權限管理、安全認證、應用部署管理等功能。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關閥。主要完成電能表/水表參數設置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現物業(yè)公司遠程實時操作實時監(jiān)控，具有良好的人機界面，能夠有效的統計和管理數據。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費難問題的理想產品。

2應用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農貿市場等場所。

3系統結構

4系統功能

（1）房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態(tài)等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內的電表進行各種遠程控制操作，比如開戶、電價設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

（2）電戶開表

系統針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預先設置開戶信息后期一鍵開戶;支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

（3）充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發(fā)到電表。電表會根據電度走字實時扣除電費同時系統也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

（4）財務管理

訂單總覽，包含系統里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統計水電費收入情況，收入組成。

（5）報表

系統還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務統計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情。

（6）批量操作

為了方便用戶對大量儀表進行管理和設置，可以在系統中新建批量操作任務，比如設置電價、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務可以立即執(zhí)行，也可以定時執(zhí)行。

（7）自定義收費方案

為了靈活應對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務費等，系統支持用戶自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

（8）公共區(qū)域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關聯子表，系統每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

（9）后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數據進行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

（10）公眾號在線支付

 用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。

5．系統硬件配置

六、結束語

國網某市電力公司整合現有營銷業(yè)務和相關系統，建立了一個以營銷業(yè)務應用系統、用電信息采集系統及短信平臺三者為依托的電費預付費系統，該系統對實時算費策略、遠程停復申策略、工作功能以及相應流程進行了系統的設計和優(yōu)化規(guī)范。該系統的設計與實施進一步提升了公司營銷工作信息化、自動化水平。

參考文獻

[1]羅天，趙丹陽，鄭靜雯，鄒波.重慶電力營銷預付費系統的設計與實現

[2]安科瑞電氣企業(yè)微電網設計與應用手冊2020.06版